E-ticaret sitenizde satışı arttırma yöntemleri

E-ticaret hayatımıza çok değil, profesyonel anlamda 2000 'li yıllarında başında girdi. Bazı öncü kurumların bu konuda yatırımları oldu, özellikle Koç Holding'in Türkiye'yi e-ticaretle tanıştırdığını söyleyebiliriz.

E-ticaret sitesi sahipleri öncelikle şu konularda kendilerini test etmeliler:

1- Siteniz güvenli bir alt yapıya sahip mi?

( E-ticaret sitesi açmak artık çok kolay. Neredeyse, oyun karakterlerinin satışı dahi e-ticaret platformlarında satılabiliniyor. Yani, 14-15 yaşındaki gençlerin hevesleri bir e-ticaret sitesi açmaya yetiyor. Önemli olan, o e-ticaret sitesini; güvenli alışveriş standartlarına ulaştırabilmek. Bunun detayları için, Google'da detaylı bir araştırma yapmaları şarttır, en azından bir uzman aracılığı ile bunu yapabilirler. )

2- Ürün çeşitiniz nasıl ?

( E-ticaret sitelerinin çoğalması, rekabetinin artması anlamına geliyor. Yukarda bahsettiğim gibi, oyun karakterlerinden tutunda, beyaz eşyaya kadar artık birçok şey internetten satışa sunulabiliniyor. ) Sizinde açmayı düşündüğünüz veya yayında olan siteniz, hedef kitlenizi cezbedecek bollukta ve alternatifde olmalıdır. Tek bir sektörde satış yapmak, rekabet alanınızı ufaltacaktır. Bu sizin için herne kadar avantaj gibi gözüksede, her zaman ihtiyaç duyulan yani tüketildikçe ihtiyaç duyulan ürünlere yönelmenizde fayda vardır. )

3- Ödeme seçenekleriniz ?

( Belkide, e-ticaret sitenizden alışveriş yapmayı düşünen potansiyel müşterilerinizi en çok ilgilendiren mevzu bu. Kredi kartıyla alışveriş imkanı sağlayan e-ticaret siteleri, çoğu araştırmada rakiplerine oranla daha yüksek marjlı satışlar elde ederler. Fakat, sadece kredi kartı kullanımı imkanı vermekte yetmiyor. Taksitlendirme seçenekleri, evde ödeme, banka havalesi gibi ödemelerinizi çeşitlendirmenizde size çok katkı sağlayacaktır.)

4- Müşteri memnuniyeti ?

( Müşterileriniz sizden alışveriş yaptığı saniyeden itibaren bu sorumluluk altına girersiniz. Müşterilerinize verdiğiniz vaadleri yerine getirmek, ticaret hayatınızın sanal dünyada sürekliliği için altın bir kuraldır. Ürün beğenilmediğinde ücretsiz teslim edip ödeme geri alabilme, teknik hizmet, ödemelerde kolaylık sağlama, kargoyu ücretsiz ulaştırma imkanı ve en önemlisi memnuniyetini sitenizde dile getirmesi - bunu yeni e-ticaret sitesi sistemlerinde sağlamanız mümkün. Ürün hakkında yorum yapabilme, beğenme derecelendirebilme sitenizde teknik anlamda almanız gereken önlem ve yenilikler arasındadır. )

Sanal Pos Hakkında

Sanal pos tahsis edilebilmesi için aşağıdakilerin e-ticaret alt yapınızda eksiksiz olması gerekmektedir.
Güvenlikle ilgili açıklamalar  İnternet sitesinden yapılacak alışverişlerde işlem güvenliğine yönelik mevcut önlemler belirtilmeli, (128 bit SSL vb) Güvenlik Sertifikası uygulanmalıdır.
Garanti ve iade koşulları, kartlı işlemin ve ürünün iadesi için kart hamillerinin neler yapabilecekleri anlatılmalıdır.
Mastercard ve Visa Amblemleri, siteye konulmalıdır. Kart logoları  (http://credit-card-logos.com adresinden temin edilebilir.
Müşteri hizmetleri başvuru telefonu yada elektronik posta adresi konulmalıdır.
Firma Hakkında bilgiler firma unvanı, firma belgeleri, gibi firmayı tanıtan eticaret sitenize bilgilerın konulması gerekmektedır.
E Ticaret sitenize Ticari Unvan yazılmalı.
Müşteri Hizmetleri Bölümü oluşturulmalı.
Gizlilik politikası siteye üye kaydedilen Müşterilerin bilgilerinin paylaşımı ile ilgili firma politikası anlatılmalı.
Ürün Kategorileri dolu olmalı sitede boş ürün kategorisi bulunmamalı.
Ürünlerle ilgili açıklamalar ve ürün fiyatları belirtilmiş olmalı, ürün resimleri bulunmalıdır.
Sitede çalışmayan link bağlantı bulunmamalıdır.
Aşağıdaki tablodaki bilgiler eksiksiz olmalı.

E-Ticaret Genel Bilgiler

Elektronik ticaret; özellikle 1995 yılından sonra internet kullanımının artmasıyla ortaya çıkan, ticaretin elektronik ortamda yapılması kavramı elektronik ticaret ya da kısaca e-ticaret olarak adlandırılır. Mal ve hizmetlerin üretim, tanıtım, satış, sigorta, dağıtım ve ödeme işlemlerinin bilgisayar ağları üzerinden yapılmasıdır. Elektronik ticaret, ticari işlemlerden biri veya tamamının elektronik ortamda gerçekleştirilmesi yoluyla;
reklam ve pazar araştırması,
sipariş ve ödeme,
teslim olmak üzere üç aşamadan oluşmaktadır.
 
İnternetin hızla yaygınlaşması, elektronik ticareti, ticari işlemlerin yürütülmesinde yeni ve çok etkin bir araç haline getirmiştir. Elektronik ticaret, tüm dünyada ticaretin serbestleştirilmesi eğilimi ile birlikte, son on yılda yaşanan ve bilgi iletişimini kolaylaştıran teknolojik gelişmelerin bir ürünü olarak ortaya çıkmıştır.
Yeni ekonominin ortaya çıkışıyla dünya ekonomisindeki rekabet gözle görülür biçimde artmıştır. Geleneksel pazarlama yöntemlerine, internet olanaklarını da ekleyen kuruluşlar, sadece belirli bir kitleye satış yapabilmenin ötesine geçip, üretkenliği ve yaratıcılığı arttıran küresel e-ticaret bağlantıları kurma şansını elde edebiliyorlar.

Eskiden birçok şirket; televizyon, gazete, radyo gibi araçları kullanarak potansiyel müşterilerine ulaşmaya uğraşırken, bugün bunlardan daha etkin ve ölçülebilir olan internet üzerinden reklamcılık kullanılıyor. Geçmişte hedef kitlesine kısıtlı yollarla ulaşabilen şirketler, bugün 50’yi bulan farklı e-pazarlama yöntemiyle daha çok müşteriye daha hızlı ulaşabiliyor. Üstelik bu yöntemler ya tümüyle ücretsiz ya da sıfıra yakın bir bütçeyle karşılanabilecek durumda.
 
Elektronik ticaretin araçlarını, birbirleriyle ticaret yapanların ticari işlemlerini kolaylaştıran her türlü teknolojik ürünler (telefon, faks, televizyon, bilgisayar, elektronik ödeme ve para transfer sistemleri, elektronik veri değişimi sistemleri (Electronic Data Interchange-EDI), internet) olarak düşünebiliriz.EDI, ticaret yapan iki kuruluş arasında, insan faktörü olmaksızın bilgisayar ağları aracılığı ile belge ve bilgi değişimini sağlayan bir sistem olarak elektronik ticaretin önemli bir aracıdır.
Elektronik ticaret açısından en etkin araç olarak kabul edilen yeni internet teknolojileri ise ses, görüntü ve yazılı metni aynı anda, daha hızlı ve güvenli bir şekilde ilettiğinden, internet üzerinden yapılan bu işlemlerin maliyeti diğer araçlara oranla hayli düşüktür.

Geçmişte bir ölçüye kadar kapalı bilgisayar ağları üzerinden gerçekleştirilen elektronik ticaret uygulamaları, güvenli olmakla birlikte maliyeti oldukça yüksek sistemlerdir. Günümüzde, açık bilgisayar ağı olan internet, elektronik ticaret için çok daha uygun bir altyapıdır. İnternet aracılığıyla, artık kapalı yapıdan açık yapıya geçerek küreselleşen ağların getireceği avantajlardan yararlanılmaktadır. Bu da, özellikle KOBİ´lerin (Küçük ve Orta Ölçekli İşletmelerin) dünya ticaretinde daha fazla yer almalarına imkân sağlamaktadır.
Elektronik ticaret, özellikle KOBİ´ler için çok uygun bir ticaret şeklidir. Elektronik ticaret, ürün seçeneklerinin artmasını, ürünlerin kalitesinin yükselmesini ve daha hızlı bir şekilde ödenerek teslim alınmasını sağlamaktadır.Potansiyel tüketicilerin dünyanın her yanında pazara arz edilen ürünler hakkında bilgi sahibi olmalarına ve yeni üreticilerin dünya pazarlarına girmelerine imkân vermektedir. Daha düşük fiyatlı ve kaliteli ürünlerin pazara girmesi üreticiler arasında rekabetin artmasına ve tüm ticari işlemlerin maliyetinin düşmesine neden olmaktadır.

Elektronik ticaret, üretici ve tüketicileri, özellikle KOBİ´leri geleneksel ticaret engelleri olan pazara uzaklık, bilgi eksikliği ve talebe uygun üretim yapılamayışı gibi dezavantajlardan kurtarabildiği ölçüde yararlı olacaktır. Ancak, elektronik ticaret ülkelerin tüm ticari sorunlarını (örneğin ulusal tedarik zincirindeki halkaları) çözemez. Elektronik ticaret konusunda yeterli bilgi ve deneyime sahip olmayan ülkeler ilk aşamada interneti sadece reklam veya pazar araştırması amacıyla kullanabilirler.
E-ticareti bu kadar gözde kılan unsurlar arasında; e-ticaretin, şirket ile hedef kitlesi arasındaki doğrudan ilişki sağlaması, pazarlamacılara istedikleri bilgileri sunması, hızlı ve düşük maliyetli olması ve tüm bunların elektronik ortamda yapılıyor olması sayılabilir. Diğer olumlu unsurlar arasında ise dağıtımda kolaylık ve ucuzluk, tüketici ile daha rahat etkileşim, anında geri dönüş, dikkat çekicilik, küresel pazarla tanışma, 24 saat hizmet ve anında satış yer alır.
 
Normal koşullarda ortalama 10 yıl alan markalaşma süreci, elektronik ticaret sayesinde 2 yıla inmiş durumdadır. Bugün "Dünyanın en büyük 500" şirketi listesinde bundan birkaç yıl önce kurulmuş olan onlarca e-şirket yer alıyor.
Etkisi küresel olan internet ekonomisi, hem ticaret hem de siyaseti etkiler. Tüm dünya çapında, iş dünyasının önderleri, kendi şirketlerinin ayakta kalma ve rekabet edebilme yetilerinde internetin oynadığı rolü kabul etmektedir. Şirketlerin, bu yeni ekonomide rekabet edebilmek için internetin gücünden yararlanma gereksinimi ortaya çıkmıştır.
 
E-ticaret hacmi ve Türkiye´deki durum 
 
Dünyada 2001 yılında yapılan e-ticaretin hacmi 65 milyar dolar iken, 2007 yıl sonu beklentisi bu rakamın 233 milyar dolara ulaşması yönünde. Türkiye´deki altyapı yetersizlikleri, bilgisayar ve internet kullanımındaki düşük düzey, internete olan güvensizlik ve yüksek fiyatlardan dolayı e-ticaret beklenildiği kadar gelişmiş değil. 2007 yılı BKM verilerine bakıldığında Türkiye´de e-ticaret cirosu 5.537,17 YTL´dir. Bu rakam 2008 yılı Ağustos ayı ile birlikte 6.208,5 seviyesine ulaşmıştır.
B2C VE B2B 
 
E-ticareti sınıflandırmak doğru olmasada uluslararası kabul görmüş iki türü vardır. Bunlar işten - işe e-ticaret(B2B) ve işten - tüketiciye (B2C).
B2B genelde firmalar arası iş süreçlerini birbirine bağlayan e-ticaret türü denebilir. Mesela Tedarikçi ile bayiler arasında siparişlerin internet üzerinden yapılması, süreçlerin internet üzerinden yürütülmesi örnek gösterilebilir. B2C ise örneği gün geçtikce artan bir e-ticaret modelidir. En büyük örneği Amazon tüm dünyadaki tüketicilerin hemen her ihtiyaçlarının karşılanabildiği e-ticaret sitesidir. İş sahibi bu sayede ulaşamadığı milyonlarca müşteriye ulaşma imkanı sağlar.

E-Ticaret Sistemleri

E-Ticaret, mal ve hizmetlerin tanıtım, satış, dağıtım takibi ve ödeme işlemlerinin bilgisayar ağları üzerinden yapılmasıdır. E-ticaret, ürün ve hizmet sağlayıcılar, özellikle KOBİ lere, pazarlara ve tüketiciye ulaşma konusunda büyük imkanlar sağlamaktadır. e ticaret, şirket ile hedef kitlesi arasında doğrudan ilişki, pazarlama faaliyetleri için etkin bilgi, hızlı ve düşük maliyetli operasyon, küresel pazarlara erişim, 24 saat hizmet ve anında satış imkanları sağlayarak firmaların pazarda hızla yer edinip büyümelerini olanaklı kılmaktadır. Normal koşullarda ortalama 10 yıl alan markalaşma süreci, eticaret sayesinde 2 yıla inmiş durumdadır. Bugün dünyanın büyük şirketleri arasında  bundan birkaç yıl önce kurulmuş olan onlarca e-şirket yer almaktadır.

Türkiye de internet kullanımının hızla atmasına paralel olarak E-Ticaret hacmi her sene %100 dolayında artmaktadır.

E-Ticaret dünyasının olanaklarından yararlanmak isteyen şirketler bunu kolayca, 5 adımda gerçekleştirebilirler:

1- Yeni web sitesinin yaratılması ya da mevcut sitenin  tasarımının ve yazılımının E-Ticaret için hazırlanması,
2- Güvenlik için gerekli çalışmaların yapılması ve SSL sertifikasının alınması,
3- Bankalara Sanal POS başvurusunun yapılması,
4- Sanal POS un web sitesine entegrasyonu, 
5- E-Ticaret sisteminin test edilmesi ve sitenin yayına açılması.


1- Yeni web sitesinin yaratılması ya da mevcut sitenin  tasarımının ve yazılımının E-Ticaret için hazırlanması
Web siteniz için alan adı (domain ) almanız gerekiyor. Alacağınız alan adının hatırda kalır kolayca söylenebilir ve yazılabilir olmasına dikkat edin.
Alan adı alındıktan sonra, web sitenize özelliğine göre barındırma hizmeti sağlanmalıdır, Webzane Bilişim kadrosunun yeterliliği ve kurumsallık düzeyi, 7/24 destek hizmeti tercihiniz olabilir.
E-Ticaret sitenizi hazırlatmak için yazılım ve hosting hizmetini bir arada sunun Webzane Bilişim size bu konularda her türlü desteği sağlamaktadır.

2- Güvenlik için gerekli çalışmaların yapılması ve SSL sertifikasının alınması
Webzane Bilişim SSL sertifika hizmeti vermektedir ve sizi SSL sertifikası kurulumu ile uğraşmaktan kurtaracaktır.

SSL sertifikası alışveriş sırasında kart bilgilerinin internet üzerindeki iletişimini şifreleyerek güvenlik sağlar.

Eğer SSL kurulumunu yapmak istemiyorsanız bankaların SSL sertifikalarını paylaşımlı olarak kullandırdıkları Güvenli Ödeme Sayfalarını tercih edebilirsiniz.

Güvenlik açısından kredi kartı numarasını, son kullanma tarihini ve 3 haneli güvenlik kodunu  E-Ticaret sistemi veri tabanında tutmayınız. E-Ticaret sitelerinde alınması gereken güvenlik önlemleri hakkında aşağıdaki linkteki PCI standartlarına uyumluluk dokümanını inceleyiniz.

PCI standartlarına uyumluluk dokümanını…
3- Bankalara Sanal POS başvurusu yapılması
Sanal POS, fiziksel pos cihazlarının fonksiyonlarını E-Ticaret dünyasında gerçekleştiren sistemlerin adıdır. Sanal POS, internette alışveriş yapan müşterilerin ödemeleri ile ilgili provizyon, fon transferi, gün sonu işlemleri, sahtekarlık kontrolleri gibi fonksiyonları yerine getirmektedir.

Sanal POS başvurusu ile ilgili önemli konular.
1-Bazı bankalar internetten başvuru kabul ederken, bazı bankalarda Sanal POS başvurusu banka şubelerine yapılır.  Bankaların bu hizmet karşılığında aldıkları  Sanal POS kullanım ücreti vardır. Bu ücreti başvuru sırasında öğrenebilirsiniz.
2-Başvuru için gerekli belgeler şirket türüne göre farklılaşmakta ve şunları içermektedir:
3-Şahıs ortaklı firma için belgeler, vergi levhası ve nüfus cüzdanı örneği, imza sirküleri, ortaklık sözleşmesi veya bağlı bulunan esnaf odalarından verilecek faaliyet belgelerdir.  Ticari ortaklı firma için gerekli belgeler ise, firma kuruluş ticaret sicil gazetesi fotokopisi, vergi levhası ve imza sirküleri belgeleridir. Bankalar bunlara ek başka belgeler de  isteyebilirler.
4-Başvurusu kabul edilen firmanın banka ile “Sanal POS Üye İşyeri Sözleşmesi”ni imzalaması gerekmektedir. Komisyon oranları ve fonların hesaba geçiş süreleri ile ilgili şartlar da bu sözleşmede tanımlanır.
5-Başvurunun banka tarafında onaylanma sürecinde alışveriş sitenizin çalışan hali banka tarafından kontrol edilecektir. Bu  sebeple başvuru yapmadan önce E-Ticaret sitenizin kontrol amaçlı gezilebilir  halde olması ve SSL sertifikasının yüklü olması gerekmektedir. Banka onay sürecinde ticari geçmişinizi kontrol edecek gerekli görürse ofisinizi ziyaret ekmek isteyecektir. Bu ziyaret esnasında E-Ticaret de yapmak istediklerinizi ve sisteminizi banka yetkililerine güven verecek şekilde anlatmalısınız.

Onaylama sürecinde sitenizde aşağıdaki kontroller yapılabilir.
1-İşyerinin sitesinde ürünler, ürün katalogu ve alışveriş sepeti bulunmaktamıdır?
2-İşyerinin sitesindeki linkler çalışmaktamıdır?
3-Sitede yer alan logo ve markalar ile ilgili firmanın yetkileri varmıdır?
4-İşyerinin web sitesinde tüketici hakları (iade, iptal ve garanti koşulları) konusundaki içerik varmıdır?
5-Teslimat a ilişkin bilgiler yer almaktamıdır?
6-İşyeri sitesinde “gizlilik taahhüdü ve güvenlik politikası” varmıdır?
7-İşyerinin sitesinde sattığı ürünler Türk kanunlarına uygun mudur? (Örnek vermek gerekirse; porno, kumar, uyuşturucu ve ateşli silah gibi fiziksel dünyada yasak olan tüm ürünlerin satışı Türk Kanunları na göre özel hükümlere tabidir.)
8-İşyeri sattığı ürünlere ilişkin tam açıklamaları sitesine koymuş mudur? (Örnek; 120 voltluk bir ürünü Avrupa dan alan bir kişi ürünü teslim aldığında itiraz edecektir.)
9-İşyeri adı, adresi, telefon ve faks numarası ile e-mail adres(ler)i sitede yar almakta mıdır?
10-İşyeri birden fazla sitesinde aynı Sanal POS ile satış yapacak mıdır?
11-İşyeri döviz ile satış yapacak mıdır? Yapacaksa satış kuru nedir? Örnek; Türkiye de USD ile satış yapan birinin TL ye dönüşümler sonucunda kart sahibi ekstresine farklı tutarlar gideceğini bilmesi ve kart sahibine gerekli uyarıları yapması gerekmektedir.
12-Döviz üzerinden satış yapacak işyeri müşterilerine TL olarak fiyat göstermekte midir?

4- Sanal POS un web sitesine entegrasyonu
Sanal POS onayının ardından Sanal POS hesabınız tanımlanır. Tanım yapılır yapılmaz bildirmiş olduğunuz e-mail adresiniz ve telefon numaranız üzerinden sizinle irtibata geçilerek entegrasyon için gerekli bilgiler iletilir.  Tanımlanan kullanıcı adını ve şifreyi kullanarak bankanın Sanal POS sayfalarına giriş yaparak gerekli teknik bilgi ve yazılımları indirebilirsiniz.

İndirdiğiniz yazılımları sunucunuza kurduktan sonra işlem geçirmeye başlayabilirsiniz. Bu etap, sisteminiz ile gerçekleştirmek istediğiniz entegrasyonun boyutlarına göre 15- 20 dakikadan 4- 5 saate kadar sürebilir.

5- E-Ticaret sisteminin test edilmesi ve sitenin yayına açılması
Sanal POS entegrasyonunu tamamladıktan sonra ilk testleri kendi kredi kartlarınızla yapın. Müşterilerinizin sitenizde alış veriş yaparken ne tür hatalar ile karşılaşabileceklerini test etmenin en iyi yöntemi budur. Sitenizden bir ürün satın alın ve bu tutarın kredi kartınızdan düştüğünü, ertesi gün firmanızın ticari hesabına bu tutarın geçtiğini kontrol edin. Yaptığınız işlemi Sanal POS üzerinden iade edin ve bu tutarında ticari hesabınızdan çıktığını ve kredi kartınıza iade edildiğini kontrol edin. Bunun gibi 3D Secure ve taksitli işlem testlerini de yapın. Eğer birden fazla kart için taksit imkanı sunuyorsanız her bankanın kredi kartı ile deneme yapın.

Bu adımları başarı ile gerçekleştirdikten sonra sanal işyerinizin kapılarını müşterilere açmak için teknik olarak hazırsınız. Bu teknik çalışmalara paralel olarak satılan malların müşteriye doğru ve hızlı bir şekilde ulaştırılmasını sağlayacak süreçleriniz ve ödemelerde sahtekârlık risklerini kontrol altına alacak sipariş filtreleme süreçlerinizi kurmuş olmanız sanal dünyanın iş olanaklarından başarı ile yararlanmanızı sağlayacaktır.

E-Ticaret Optimizasyonu

SEO, "arama motoru optimizasyonu" veya "arama motoru optimize edici" için kullanılan bir kısaltmadır. Bir SEO ile çalışmaya başlamak önemli bir karardır. Bir SEO, sitenizi iyileştirip size zaman kazandırabileceği gibi sitenize ve itibarınıza zarar da verebilir. Elde edebileceğiniz avantajların yanı sıra sorumsuz bir SEO´nun sitenize verebileceği zararı da araştırmayı unutmayın. Pek çok SEO ve diğer acente ve danışmanlar, web sitesi sahiplerine faydalı hizmetler sunar. İşte bu hizmetlerden bazıları:

Site içeriğinizin veya yapınızın incelenmesi
Web sitesi geliştirme konusunda teknik öneriler: örneğin, barındırma, yeniden yönlendirmeler, hata sayfaları, JavaScript kullanımı
İçerik geliştirme
Çevrimiçi iş geliştirme kampanyalarının yönetilmesi
Anahtar kelime araştırma
SEO eğitimi
Belirli pazarlarda ve coğrafyalarda uzmanlık.

Bir SEO ile çalışmayı düşünüyorsanız ne kadar çabuk harekete geçerseniz o kadar iyi olur. Bir siteyi yeniden tasarlamayı veya yeni bir site başlatmayı düşündüğünüz zaman, SEO ile çalışmaya başlamak için çok uygundur. Bu şekilde SEO ve siz, daha en başından sitenizin arama motorlarına uygun bir şekilde tasarlanmasını sağlayabilirsiniz. Ancak, iyi bir SEO, mevcut bir siteyi de iyileştirmeye yardımcı olabilir.

SEO´ya yöneltebileceğiniz yararlı sorulardan bazılarını aşağıda görebilirsiniz:

Geçmiş çalışmalarınızdan örnekler göstermeniz ve başarı öykülerini bizimle paylaşmanız mümkün mü?
Google Web Yöneticisi Kurallarına uyuyor musunuz?
Organik aramaya ek olarak çevrimiçi pazarlama hizmetleri veya önerisi sunuyor musunuz?
Ne kadar zamanda, nasıl sonuçlar bekliyorsunuz? Başarınızı nasıl ölçüyorsunuz?
Sektörümdeki deneyiminiz nedir?
Ülkemdeki/şehrimdeki deneyiminiz nedir?
Uluslararası siteler hazırlama konusunda deneyiminiz nedir?
En önemli SEO teknikleriniz nelerdir?
Ne kadar zamandır bu işle ilgileniyorsunuz?
Sizinle nasıl iletişim kurabilirim? Sitemde yaptığınız değişikliklerin tümünü benimle paylaşıp nedenleriyle birlikte önerileriniz hakkında bana ayrıntılı bilgi verecek misiniz?
SEO´lar, müşterine değerli hizmetler verebilir; ancak etik kuralları gözetmeyen bazı SEO´lar, saldırgan pazarlamacılık anlayışları ve arama sonuçlarını haksız biçimlerde kullanma girişimleri yüzünden tüm sektörü şüpheli duruma düşürmüştür. Kurallarımıza aykırı uygulamalar, sitenizin Google´daki durumu üzerinde olumsuz etki edebilir ve hatta sitenizin dizinimizden kaldırılmasıyla sonuçlanabilir. Aşağıda dikkat etmeniz gereken bazı konular sıralanmıştır:

Size durup dururken e-posta gönderen SEO firmalarına ve web danışmanlıklarına veya acentelerine karşı tetikte olun. 
Şaşırtıcı ama bizler de bu spam e-postalardan alıyoruz:

"Sevgili google.com.tr
Web sitenizi ziyaret ettim ve başlıca arama motorları ile dizinlerin çoğunda bulunmadığınızı fark ettim..." 
"Gece yağ yakma"ya yönelik rejim hapları veya görevinden alınmış kişilerden fon aktarımına yardımcı olma talebinde bulunma konusunda gösterdiğiniz şüpheciliğin aynısını arama motorlarına ilişkin istenmeyen e-postalar için de gösterebilirsiniz.

Kimse Google´da birinci sıra garantisi veremez. 
Sıralama garantisi veren, Google ile "özel ilişkisi" olduğunu ileri süren veya Google´a "öncelikli gönder" hizmetinin tanıtımını yapan SEO´lara karşı dikkatli olun. Google için öncelikli gönderme yoktur. Aslında, bir siteyi doğrudan Google´a göndermenin tek yoluURL Ekle sayfamızı kullanmak veya bir Site Haritası kullanmaktır. Üstelik bunun için hiçbir ücret ödemeniz gerekmez.

Gizemli ve amaçlarını açıkça ifade etmeyen şirketlere karşı dikkatli olun. 
Belirsiz konularda açıklama yapmalarını isteyin. SEO sizin adınıza giriş sayfaları veya "ıskarta" etki alanları gibi aldatıcı veya yanıltıcı içerik oluşturursa, siteniz Google dizininden tamamen kaldırılır. Son olarak, birlikte çalıştığınız şirketlerin faaliyetlerinden sorumlusunuzdur, bu nedenle söz konusu şirketlerin size hangi amaçla "yardımcı olduklarını" tam olarak bilmeniz gerekir.

Asla bir SEO bağlantınız olmamalı."Hepsi ücretsiz" bağlantılarının, bağlantı popülerlik planlarının etkisi veya sitenizin binlerce arama motoruna gönderme hakkında konuşan SEO´lardan uzak durun. Bunlar, başlıca arama motorlarının sonuçlarında sıralamanızı, en azından sizin pozitif olarak düşündüğünüz şekilde etkilemeyen yararsız denemelerdir.

Makul bir biçimde seçim yapın. 
Bir SEO ile çalışıp çalışmayacağınızı düşünürken, sektör ile ilgili birkaç araştırma yapmak isteyebilirsiniz. Bunu yapabilmenin bir yolu elbette Google´dır. Basında yer alan ders verici hikayeleri de inceleyebilirsiniz. Google, özel şirketlerle ilgili yorumda bulunmamakla birlikte kabul edilmiş iş davranışının açık bir şekilde kapsamı dışında kalan uygulamaları takip eden ve kendilerini SEO olarak adlandıran firmalarla karşılaşmıştır. Dikkatli olun.

Paranın nereye gittiğini anlamaya çalışın.
Google, bize asla arama sonuçlarımızda daha iyi bir sıralama sözü vermez; ancak diğer pek çok arama motoru tıklama başı ödeme veya ekleme başı ödeme sonuçlarını normal web arama sonuçlarıyla birleştirir. Bazı SEO´lar size, arama motorlarında üst sıralara yerleştirme sözü verecek ancak sizi arama sonuçları yerine reklam bölümüne yerleştirecektir. Birkaç SEO diğer arama motorlarını "kontrol" ettikleri görünümü yaratmak ve kendilerini tercih edilen konumunda göstermek için teklif fiyatlarını gerçek zamanlı olarak değiştirecektir. Reklam hizmetimizin sektöre açık bir şekilde damgasını vurmasından ve arama sonuçlarımızdan ayrılmış olmasından dolayı bu oyun Google´ın işine yaramaz, ancak herhangi bir SEO´ya hangi ödemelerin kalıcı eklemeye/kayda hangilerinin geçici reklama ayrıldığını sorun.

Bir web sitesi sahibinin karşılaşabileceği en yaygın suiistimaller nelerdir?
En yaygın hile, aldatıcı yönlendirmeler vasıtasıyla kullanıcıları siteye yönlendiren "gölge" etki alanlarının yaratılmasıdır. Söz konusu gölge etki alanlarının sahibi genellikle, müşterinin adına çalıştığını iddia eden SEO´lardır. Bununla birlikte ilişkiler bozulduğunda SEO etki alanını farklı bir siteye hatta bir rakibin etki alanına yönlendirebilmektedir. Böyle bir şey olduğunda, müşteri SEO´nun tümüyle sahip olduğu rakip siteyi geliştirmek için ödemede bulunur.

Diğer bir hatalı uygulama ise, anahtar kelimelerle yüklü "giriş" sayfalarını müşterinin sitesinde herhangi bir yere yerleştirmektir. SEO bu uygulamanın daha fazla sorgu yapılabilmesi için sayfayı daha uygun hale getireceği sözünü verir. Bu doğası gereği yanlıştır, çünkü tek tek sayfalar çok çeşitli anahtar kelimeler ile nadiren alakalıdır. Bununla birlikte söz konusu hilelerin daha sinsisi, bu giriş sayfalarının, genellikle SEO´nun diğer müşterilerine ait gizli bağlantıları içermesidir. Bu tür giriş sayfaları sitenin bağlantı popülerliğini yavaş yavaş azaltmakta ve siteyi çirkin ve yasadışı içeriğe sahip sitelere SEO ve SEO´nun diğer müşterilerine yönlendirmektedir.

Dikkatli olunması gereken diğer noktalar nelerdir?
Kötü niyetli bir SEO karşısında dikkat etmeniz gereken birkaç uyarı işareti vardır. Tüm işaretleri bu listede sıralamak mümkün olmadığından herhangi bir şüpheniz varsa, içgüdülerinize güvenmeniz gerekir. Lütfen, şu durumlarda SEO´yla çalışmayı bırakmaktan çekinmeyin:

gölge etki alanlarına sahipse
giriş sayfaları üzerine diğer müşterilerine ait bağlantıları koyuyorsa
adres çubuğundaki anahtar kelimeleri satmayı teklif ediyorsa
gerçek arama sonuçları ile arama sonuçları sayfalarında görünen reklamları ayırt etmiyorsa
sıralamayı ancak herhangi bir şekilde bulabileceğiniz anlaşılması güç, uzun anahtar kelime grupları üzerinde garanti ediyorsa
birden çok takma ad veya sahte WHOIS bilgilerini kullanıyorsa
trafiği "sahte" arama motorlarından, casus yazılım veya kötücül yazılımlardan alıyorsa
Google dizininden kaldırılmış veya Google´da listelenmeyen etki alanlarına sahipse ondan bir an önce uzaklaşın.
Bir SEO tarafından herhangi bir şekilde aldatıldığınızı düşünüyorsanız, bu durumu raporlayabilirsiniz.

E-ticarette Sosyal Medyanın Önemi

E-ticaret için sosyal medyanın öneminden bahsetmiştik, müşterilerinizin üye oldukları sosyal ağlara girmeli ve orada firmanız için sayfalar açmanızın sizin için sayısız faydasından söz etmiştik. Firmaların daha fazla aktif takipçiye ulaşmak için şirket bütçesinden ciddi bir mevlayı sosyal ağlara ayırmalarına neden olmuştur.

Facebook stratejisti Michael Lazarow’ 10.000 takipçisinden 1.000’i aktif olan sayfa, 100.000 takipçisinden 1.000’i aktif olan sayfadan daha başarılıdır diyor. Sayfanızın fan sayısının önemini hiç bir zaman yok sayamayız fakat fanlarınız sayfanızı aktif kullanmadıkça bu adım önemini kaybetmektedir. İşte pazarlamacıların sosyal ağlarda kullanıcıları nasıl aktif şekilde fan yapabileceğinizi anlatan stratejileri;

SAYFANIZIN İÇERİĞİ
Sayfanızı müşterilerinizle daha samimi ilişkiler kurmanız için gereken bir yayın aracı olarak görmelisiniz. İçeriğinizi beğenen ve paylaşan kullanıcı sizin reklamınızı kendi çevresine yapmış olur ve böylece içeriğiniz çok fazla insana yani yeni müşterilere sahip olabilirsiniz. Yapılan araştırmalara göre sayfa takipçilerinin en çok yorum yapıp beğendiği içerikler resimlerden oluşuyor.

İLETİŞİMİ BAŞLATINSayfanızın ne kadar takipçisi olduğundansa sayfanızdaki takipçilerin ne kadar aktif olduğu daha önemlidir. Takipçilerinizin birbirleriyle iletişim kurmasını sağlayın, konuştukları konunun sizin hakkınızda olmasına gerek yok sadece iletişim kurmaya başlasınlar sıra size de gelecektir.

Pampers sayfasının duvarına bir soru yazan annenin duvar yazısı bir kaç saat içerisinde 256 yorum almıştır. Dallas Cowboys taraftarlarına gelecek sezon hangi oyuncuyu kadroda görmek istediklerini sorduğunda aldığı tepki muazzam boyutlara ulaştı, neredeyse 2 milyon taraftar bu konu hakkında fikrini söyledi.

YARATICILIĞINIZI KULLANIN

Firmanızdan ilk defa alışveriş yapacak müşteriler sizin ne söylediğinizden çok daha önce sizin ürünlerinizi kullanmış kişilerin görüşlerine daha çok önem verir. Rakiplerinizden daha farklı kampanyalar veya etkinlikler yaparak müşterilerinizin markanıza olan sevgisini yansıtmaya çalışın.

Takipçilerinizin sayısı sizi başarıya bir yere kadar ulaştırır, takipçilerinizle kaliteli ilişkiler kurmalı ve kaliteden ödün vermemelisiniz

Başarılı Bir E-ticaret Sitesinde Olması Gerekenler

E-ticaret sitenizi daha başarılı hale getirmek için sitenizde bazı özelliklerin olması gerekmektedir, işte o özelliklerden bir kaçı;

• E-ticaret sitenizde sık sorulan sorular bölümünüz olmalı ve sürekli güncellenmeli ve dar kapsamlı olmamalıdır.
• E-ticaret sitenizde firmanızın tam adı, adres bilgileri ve telefon numaranız açık bir şekilde belirtilmelidir bu adım müşterilerin size güven duymasını sağlayacak önemli faktörlerden biridir.
• Alım satımla ilgili tüm detaylar açıkça belirtilmeli, hukuksal sorumluluklar açıklanmalıdır.
• Sitenizde bulunan ürünlerin veya hizmetlerin ayrıntılı bilgileri verilmelidir.
• Sitenizde site içi arama motoru olması çok önemlidir, müşteriler zaman kaybının önüne geçmek sayfaları tek tek gezmek yerine site içi arama motorunu kullanmayı tercih eder.
• E-ticaret sitenizde her sayfada müşteri hizmetlerine bağlı bir link olmalıdır, müşterilerinizin attığı her maile geri dönüş yapmanız onlara verdiğiniz değerin bir göstergesidir.
• Müşterilerinizin attığı şikâyet veya istek maillerine hemen kendilerine bir iş günü içerisinde döneceğinizi belirten bir mail atmalısınız.
• Sitenizde kargo seçenekleri ve açıklamaları tam olarak verilmelidir.( kargo ücretsiz, ek ücret veya uzaklığa göre fiyat gibi)
• E-ticaret sitenizin tasarımı rakiplerinizden farklı olmakla birlikte fazla tasarım özellikleri diğer sayfaların yavaş çalışmasına neden olacak derecede ağır olmamalıdır.

En Başarılı E-ticaret Siteleri ve E-ticaret Sitesi Açmak

Son yıllarda internet girişimcilerinin en fazla rağbet gören buluşu elektronik ortamdan alışveriş yapılabilinmesidir. Elektronik ortamdan alışveriş yapmak dünya üzerinde uzun yıllardır kullanılmaktadır, ülkemizde ki durumda dünyadan çok da farklı değildir her gün onlarca e-ticaret sitesi açılmaktadır. Söz konusu siteler müşterilerinin her türlü günlük ihtiyaçlarını karşılamaktadır eğlenceden giyime kadar oldukça geniş bir yelpazeleri vardır. Bir tık ileride bulunan yüzlerce alışveriş merkezi kullanıcılar tarafından tercih edilmek için adeta birbirleriyle yarışmaktadır. Bu siteler kullanıcılar tarafından oldukça bilinmektedir, sitelerin bu kadar bilinebilir olmalarının nedenlerinden biri de oldukça eski ve kullanıcılara çok hızlı ulaşmalarıdır. Bu siteleri örneklemek gerekirse; hepsiburada.com, bankomarka.com, ticaretmerkezi.com, gittigidiyor.com, hizlial.com gibi siteler şuanda en çok bilinen ve satış yapan sitelerdir. Gittigidiyor.com ve sahibinden.com’da genellikle kullanıcılar kendi ürünlerini ikinci el veya sıfır olarak satma avantajı bulurlar.


E-Ticaret sitesi Açmak
Fazla bir geçmişi olmayan hatta yeni açılmış bir e-ticaret sitesini oldukça bilinir bir hale getirmek pek de zor değildir, doğru reklam ve kaliteli müşteri hizmetleri sayesinde sitenizin geniş kitleler tarafından bilinebilir bir hale getirebilirsiniz. Ayrıca sitenizin kullanıcılar tarafından tercih edilmesi için sitenizin tasarımının rakiplerinizden farklı olması, kolay üyelik ve kullanım hatta üye olmadan hızlı alışveriş yapılabilmesi de önemlidir. Örnek gösterdiğimiz e-ticaret siteleri sektördeki yerlerini kaliteli hizmet ve başarılı reklam kampanyalarına borçludurlar. İnternette satışını yapacağınız ürünlerinin reklamlarını yine en iyi internet üzerinden yapabilirsiniz, bu reklamlar çeşitli internet sitelere reklama vererek veya sitenizi arama motorlarına kaydettirerek olabilir.

Link Popülaritenizi Artırmak

İnternet’te pazarlamanın bir yolu da link popülaritenizi artırmaktır. Bunun anlamı kaç tane dış sitede sitenizin linkinin verildiğidir.

Site popülaritesi nedir? Sizin mağazanıza link veren Site sayısı popülaritenizi belirler. Link popülariteniz her arama motorunda farklı indeksleme yöntemleri yüzünden farklı çıkacaktır.

Sitenize verilen link’leri artırmak neye yarar?
1. Fazladan ziyaretçi gelir. Kullanıcılar genellikle gittikleri sitelerdeki linkleri tıklayarak gezintilerine devam ederler.
2. Birçok arama motorunda indekslenirsiniz.
3. Ne kadar çok link veren varsa arama motorlarının robotları sizi daha sıklıkla bulacaklardır. 
4. Başka sitelerde link’inizin verilmesi için email ile ricada bulunabilir yada link exchange’e gidebilirsiniz.
5. Dış sitelerde linklerinizin olması popüler olduğunuz anlamına gelir.

Size link veren site ziyaretçilerinin karakteristiğine göre içeriğinizde ayarlamalar yapın. Link koymasını istediklerinize ne gibi faydalar sağlayacağınızı belirleyin.

E-Ticaret Standartları

Firma, Sık Sorulan Sorular (FAQ) bölümü geliştirmeli ve her sayfadan buraya link vermelidir. 

Firma, Elektronik Ticaret Bilgi Merkezi ve Müşteri Hizmetleri Servisi kurmalıdır. Bu servislerin çalışma saatleri, hangi ülkelere servis sağladıkları müşteriye bildirilmelidir. 

E-Ticaret Bilgi Merkezi ve Müşteri Hizmetleri servis çalışanları, yükümlülüklerinin farkında olmalıdır. (müşteri bilgi güvenliği vb.) 

Firma, yasal adı, firma adresi, kontak telefonları, 3.parti ve ortaklıklarıyla ilgili bilgiler gibi firma bilgilerini müşteriye vermelidir (Satıcı ile ilgili bilgiler müşteri güvenini arttırır). 

Müşteri, kimlik bilgilerine her yerden ulaşabilmelidir. 

Müşteriye, yaptığı alışverişin hangi hukuka tabi olduğu anlatılmalıdır. Doğabilecek anlaşmazlıklar sonucunda hangi hukuksal yolların izleneceği bildirilmelidir. 

Müşteri, firmanın satılan mal veya sunulan hizmetleriyle ilgili tüm sınırlamalarını (TR. Ülke dışına satış yapmıyoruz vb.), kişisel bilgilerini girmeden ya da ürün, servis seçimi yapmadan önce görebilmelidir. 

Firma, mümkün olduğu kadar mevcut ürün miktarını, teslimat süresi ya da olabilecek tahmini gecikmeleri müşteriye bildirmelidir. 

Müşteri, siparişini tamamlamadan önce ürün stok bilgisini görebilmelidir. 

Firma, iade edilen mallar konusunda uygulanacak prosedürü müşteriye önceden bildirmelidir. 

Ürünün, İnternet üzerinden satışının yapıldığı bir ikon’la belirtilmelidir. 

Firma, toplu satış ya da indirim yaptığı ürünleri belirtmelidir. Açık ve doğru reklamlar vermelidir (Müşterinin reklamda gördüğü her ürünü alabilmesi önemlidir.) 

Firma, maksimum talep miktarını müşteriye belirtmelidir. 

Firma, politikasını, kabul ettiği ödeme tiplerini ya da kendisiyle ilişkisi olmayan 3.parti bilgilerini bildirmelidir. 
Müşteri, son onay tıklamasını yapmadan firma’nın tüm fatura bilgilerini görebilmelidir. 

Müşterinin ödeyeceği total fiyat, olabildiğince erken (istenen tüm ürün bilgileri, miktarı, maliyeti, tahmini taşıma ve diğer olası maliyetler) gösterilmelidir. Bilinmezler en azda tutulmalıdır. Satış sonrasında gizli, ekstra ücretler talep edilmemelidir. 

Eğer, ürün fiyatlarında sipariş ve ulaştırma arasında bir değişim olursa firma, müşteriye iade hakkı tanımalıdır. 
Her ürün için garanti koşulları belirtilmelidir. 

Garantinin süresi, hangi koşulları kapsadığı, hangi koşulları kapsamadığı, garantinin yüklenicisi ve nereye, nasıl başvurulması gerektiği, müşterinin yasal hakları açıkça anlatılmalıdır. 

Müşteri, garanti hizmetinden kolaylıkla yararlanabilmelidir. 

Müşteriye, ürünün satış sonrası destek ve servis hizmetleri anlatılmalıdır. 

Müşteriye, verilecek desteğin açıklanması ve sağlanan destek tiplerinin bildirilmesi gereklidir. Müşterinin, desteği nasıl ve kimden alacağı, destek süresi ve maliyeti belirtilmelidir. 

Firma, ürün destek bilgisi için her sayfaya ya da bilgi merkezine link vermelidir. 

Sitenin arama kabiliyeti olmalıdır (anahtar kelime, ürün adı, açıklaması, fiyat, posta kodu, semt, il). 
Firma, sitenin ana sayfasına ya da her sayfaya arama koymalıdır. 

Firma, Standart Gizlilik Politikası – Hangi müşteri bilgileri, ne amaçla toplanıyor ve nerede kullanılıyor anlatılmalıdır. Müşterinin, kişisel bilgi kullanımı sınırlandırmalarının nasıl yapılacağı anlatılmalıdır. 
Firma, gizlilik politikalarını bilgi merkezinde ya da müşteri bilgisi gerektiren her sayfa da, müşteriye bildirmelidir. 

Firma, 3.şahıslara hangi müşteri bilgilerini vereceğini, müşteriye sormalıdır (bu ilk işlem olmalıdır). Müşteri, seçimini yapar yapmaz aktive edilmeli ve zaman içinde seçimlerini değiştirebilmelidirler. 

Firma, müşteri bilgilerinin, 3.şahıslara dağıtılmayacağını duyurmalıdır. 

Firma, müşterinin özelliklerini tanımlayan, bağımsız bilgileri dağıtabilir veya satabilir. 

Firma, müşteri bilgilerini hangi amaçla topladığını ve kimler tarafından kullnılacağını belirtmelidir. 

Firma, müşteriden yapılacak işlemler için gerekli olmayan bilgileri, müşterinin açık rızası olmadan talep edemez (ırk, din, mezhep vb.) 

Firma, logonun kötüye kullanımını engelleyici tedbirler almalıdır. 

Firma, ödeme ve finansal bilgilerin, alıcı, kimlik ve ödeme bilgilerinin, tüm işlemlerle ilgili müşteri tarafından sağlanan tüm bilgilerin, müşteri ve firma arasındaki tüm detayların güvenliğinden sorumludur. 

Firma, müşteri e-mail’lerinin güvenli bir şekilde gönderilmesini sağlamalıdır. Müşteri talepleri şifreli gönderilmelidir. 

Firma, neleri güvenli yaptığını ve bu güvenliği sağlamak için hangi teknolojileri kullandığını müşterilere anlatmalıdır. 

Firma, kişisel güvenlik uygulamalarını müşteriye anlatmalıdır (müşteri bilgisi gerektiren her sayfa da olabilir.) 
Firma, irtibatta bulunduğu kişinin kimlik bilgilerinden emin olmalıdır. 

Eksik ve yanlış olan bilgileri en kısa zamanda telafi etmelidir. 

Firma, irtibatta bulunduğu 3.şahıslarla yapılan işlemlerin güvenliğinden emin olmalı ve bunun garantisini müşteriye vermelidir. 

Firma, müşteriye ödeme kolaylıkları sunmalıdır (Kredi Kartı, Debit Kart, EFT/Havale vb.) 

Müşterinin parası işlem yapılır yapılmaz ya da mal teslimatı sonrası tahsil edilmelidir. 

Firma, parayı ne zaman tahsil edeceğini, son işlem sayfasında belirtmelidir. 

Firma, ürün teslim tarihini müşteriye önceden bildirmelidir. 

Firma, sipariş ve ya varsa başka teslimat bilgilerini, toplam ödeme tutarını, teslimatın nereye yapılacağını, beklenen teslimat tarihini ve teslimatın neyle , hangi firma ile yapılacağını müşteriye bildirmelidir. 

Firma, mal ile birlikte, müşterinin problem ya da soruları için ne yapması gerektiğini, paranın kartından ne zaman çekileceğini, mal izlemek için tek bir sipariş numarası kullanılması, iptal, iade ve geri ödeme politikalarını müşteriye bildirmelidir. 

Firma, sipariş edilen ürünü e-mail, faks ya da web sayfa mesajı ile müşteriye bildirmelidir. 

Firma, müşteriden tüm fatura bilgilerini sorgulamalıdır. 

Müşteri, siparişi ile ilgili son durumu İnternet temelli bir raporla görmelidir. 

Firma, müşteriye geçmişe yönelik alışverişlerini görüntüleyebilme imkanı sunmalıdır. 

Firma, malı teslimat sırasında oluşabilecek hasarlara karşı sigortalamalıdır. 

Firma, sipariş edilen malın yola çıktığını ve ne kadar zamanda müşteriye ulaşacağını bildirmelidir. 

Firma, müşteriye malın yola çıktığını bildirirken, malın adedini, nereden yüklendiğini, neyle gönderildiğini (taşıyıcı şirket adı), bir sorun yaşanırsa nasıl bir yol izleneceğini, sipariş numarasını (iade, ve iptal edilen siparişler için) bildirmelidir. 

Firma, müşteriye malın yola çıktığını e-mail, fax veya web sayfasından bildirerek, haber vermelidir. 

Firma, müşteriye malın hangi yolla ulaştırılması için seçme hakkı vermelidir (acil ulaşması gereken veya hediyelik bir ürün sipariş edilmiş olabilir) 

Firma, malı sipariş veren müşteriye, malın teslimatının yapıldığı ve malın kime teslim edildiğini geri bildirmelidir. 

Firma, müşteriye daha önceden bildirdiği bir süre için, ürün iade hakkı vermelidir ve en kısa zamanda geri ödemede bulunmalıdır. 

Malın iade edilme şartları, siparişten ne kadar süre sonra iade edilebilineceği, taşıma masraflarını ve diğer masrafları kimin karşılayacağı önceden müşteriye bildirilmelidir. 

Müşteri, şahsi bilgilerini girmeden ve malı sipariş etmeden önce iade şartlarını ve geri ödeme politikasının bulunduğu sayfayı görebilmelidir. 

Firma, iade şartlarında, son iade tarihini de belirtmelidir. 

Firma, müşteriye, iade edilen bir malın, geri ödemesini ne kadar zamanda yapacağını, paranın ne kadarını geri ödeyeceğini ve bir sorun olursa müşterinin ne yapması gerektiğini bildirmelidir. 

Geri ödeme süresi olarak bildirilecek 30 gün, firmanın tüm işlemleri tamamlaması için yeterlidir. 

Teslimat tarihi gecikmiş olan siparişler için firma, müşteriyle başka bir teslim tarihinde anlaşmalı olmazsa sipariş iptal hakkı vermelidir. 

Müşteri, iade şartnamesine kolaylıkla ulaşabilmelidir. 

Firma, müşteriye sık sorulan sorular (SSS-FAQ) servisi, müşteri hizmetlerine bağlı bir telefon numarası veya şikayet ve sorularını bildirebilecekleri bir e-mail adresi sunmalıdır. 

Her sayfada, müşteri hizmetlerine bağlı bir link olmalıdır. 

Firma, müşterinin soru ve şikayetlerini inceleyip geribildirim yapmalıdır. 

Firma, müşteriye soru ve şikayetlerinin üzerinde çalışıldığına dair geri bildirim de bulunmalıdır. 

Firma, müşteriye, sorunu çözemediği takdirde üretici firmayla irtibat kurma imkanı sağlamalıdır (bu firmayı daha güvenilir gösterir.). 

Stoklarda olamayan bir sipariş tedarik edildikten sonra müşteriye bildirilmelidir. 

Talep edilen, ürünün tedarik edilemediği de müşteriye bildirilmelidir. 

Firma, müşteriyi şirket içi politikalarındaki değişmelerden haberdar etmelidir. 

Firma, müşterinin karşılaması dahilinde, ekstra teslimat olanakları sunmalıdır. 

Firma, 12 yaş altı çocuklarlardan, doğrudan ebeveynlerinin bilgi ve rızası olmadan, onların saflık ve tecrübesizliklerinden yararlanarak, kendileri ve 3.şahıslar hakkında özel bilgiler toplamamalıdır. 

Firma, Çocuklardan, ebeveynlerinin rızası olmadan kesinlikle sipariş almamalıdır. 

Hazırlayan: Ziff Davis